En tant que Chargé de comptes du SIGI, comment définissez-vous votre mission principale auprès des communes ?
Ma mission principale consiste à être l’interlocuteur de référence pour les communes. Mon rôle est d’écouter attentivement leurs besoins, de m’assurer qu’ils sont bien compris et pris en compte, puis de les traduire en solutions concrètes et adaptées que le SIGI peut mettre en œuvre. Je me vois comme un véritable relais entre les communes et les équipes du SIGI, afin de garantir une réponse efficace et personnalisée à leurs attentes.
Quelles sont vos priorités pour les premiers mois dans ce nouveau rôle ?
Dans ces premiers mois, ma priorité est d’acquérir une vision claire et complète de mon portefeuille de communes. Je vais me familiariser avec l’ensemble des services du SIGI et établir un premier contact personnalisé avec chaque commune, afin de créer un lien de proximité dès le départ. Je mettrai en place un suivi régulier pour assurer une continuité dans les échanges et pouvoir répondre rapidement à leurs demandes.
Comment envisagez-vous d’instaurer et de renforcer une relation de confiance avec les communes ?
Pour instaurer une relation de confiance solide, je privilégierai avant tout une écoute active et attentive, afin que chaque commune se sente entendue. J’adopterai une communication claire et transparente, tout en favorisant des échanges réguliers. Enfin, je m’engagerai à respecter les délais et promesses faits, afin de démontrer ma fiabilité et construire une relation basée sur la crédibilité et le respect mutuel.
Selon vous, quelles sont les meilleures façons d’identifier les besoins et attentes spécifiques des communes vis-à-vis du SIGI ?
Pour bien cerner les besoins et attentes des communes, je privilégierai sur un dialogue direct et régulier. Des visites sur place seront essentielles pour mieux comprendre leur contexte et leur quotidien. J’organiserai également des entretiens individualisés afin de recueillir des retours précis et d’adapter les solutions proposées à chaque situation. Cette approche de proximité me permettra de détecter les problématiques en amont et de proposer des améliorations ciblées.
En quoi pensez-vous que ce rôle de Chargé de comptes va concrètement améliorer l’expérience et la satisfaction des communes partenaires du SIGI ?
Ce rôle va permettre aux communes de bénéficier d’un interlocuteur unique, ce qui simplifie considérablement la communication et réduit les délais de traitement des demandes. Cela garantit également un accompagnement de bout en bout de leurs projets et demandes, avec un suivi régulier, des conseils personnalisés et une coordination fluide avec les différentes équipes du SIGI. En résumé, ce rôle garantit une expérience plus claire, plus réactive et plus collaborative pour les communes.
Quels défis anticipez-vous dans cette nouvelle fonction et quelles opportunités y voyez-vous pour le SIGI et ses partenaires ?
Les principaux défis que j’anticipe concernant la diversité des communes et de leurs attentes, la gestion efficace des priorités et la mise en place d’une relation de confiance durable. La coordination entre les différentes équipes internes représente également un enjeu important pour assurer une réponse cohérente et harmonisée.
Cependant, ces défis représentent aussi des belles opportunités : ils offrent la possibilité de renforcer la proximité avec les communes fondée sur l’écoute active, d’améliorer leur satisfaction grâce à des réponses concrètes et sur mesures, et de contribuer à l’évolution continue des services du SIGI en intégrant leurs retours du terrain dans notre démarche d’amélioration.
Si vous deviez décrire votre mission au SIGI en trois mots seulement, lesquels choisiriez-vous ?
Si je devais décrire ma mission au SIGI en trois mots, je choisirais : écouter, accompagner, soutenir.
Quel est le petit rituel qui vous aide à bien commencer votre journée de travail ?
Je commence toujours ma journée avec un bon café et un moment pour organiser mes priorités. Cela me permet de démarrer avec clarté et énergie.
Adis Adrovic
Chargé de comptes